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FD宣言とKPI (2020年8月24日宣言)

お客様本位の業務運営に関する方針と、定着を図るための成果指標(KPI)

株式会社 秋田ふれあい(以下「当社」)は「お客様本位の業務運営に関する方針」(以下「当方針」)を定め、当方針の定着を図るための成果指標(KPI)を以下の通り策定し公表致します。

FD宣言

お客様の利益を第一に考えて行動します
当社はお客様の声により当社改善課題に気づかせていただいています。 お客様のご意見、苦情、お褒めの言葉を全社員で共有し、改善具体策を検討していきます。 また、メーカー提供のお客様満足度アンケートも実施し情報共有して、より多くのお客様の声を活かす活動をしていきます。 業務効率化による生産性向上のため、意向把握をデジタル化し、ペーパーレスと即時性を実現しました。これを活用し定期的にサンプリング点検を行ない、お客様のご意向とご加入商品との合致度を確認し、適切な提案がなされているかを検証・改善していきます。

お客様本位の行動ができる人財を育てます
募集品質向上、コンプライアンスの徹底、企業理念の浸透、生産性の向上等を実現するための研修やOJTを実践する人財育成体制を強化します。 年次研修計画およびコンプライアンスプログラムを策定して定期的な社内研修や取引先等が開催する社外セミナーにも積極的に参加して参ります。

KPI

1.ご契約件数
お客様の当社評価指標として取り組んで参ります。
2019年度実績
  1. 損害保険 5,906件
  2. 生命保険 3,026件

2.お客様アンケート
当社独自のアンケートおよびメーカー提供のお客様満足度アンケートも実施し情報共有していきます。

3.研修実施実績
人財育成体制強化の指標として取り組んで参ります。
※上記評価指標(KPI)の数値については定期的に公表するとともに、必要に応じて見直しを実施し、継続的な改善を図ってまいります。 [責任者 経営企画部 中村尚人]


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